Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.

 

 

 

 

Wir sind auf den Vertrieb von nachhaltigen, festen Brennstoffen und Heizsystemen spezialisiert. Unser Sortiment umfasst hochwertiges Brennholz, hocheffiziente Holzbriketts, zertifizierte Holzpellets sowie moderne Holzöfen.

 

 

Sie können Ihre Bestellung direkt über unseren Online-Shop auf forstwaltersdorf.at aufgeben. Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Kassenbereich (Checkout).

 

 

 

Aufgrund aktueller technischer Wartungsarbeiten steht Ihnen derzeit ausschließlich die Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) zur Verfügung.

 

 

Aufgrund einer technischen Störung sind diese Zahlungssysteme vorübergehend deaktiviert. Wir arbeiten intensiv an der Behebung, um Ihnen diese Zahlungsarten bald wieder anbieten zu können. Eine Auswahl im Kassenbereich ist aktuell leider nicht möglich.

 

 

Ja! Als Dankeschön für Ihr Verständnis bezüglich unserer technischen Umstellung gewähren wir Ihnen einen exklusiven Rabatt von 10 % auf den Gesamtwert Ihrer Bestellung, wenn Sie per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Der Rabatt wird im Kassenbereich automatisch abgezogen.

 

 

Wir bitten Sie, den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung auf unser Bankkonto zu überweisen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Reservierung der Ware automatisch storniert.

 

 

Ja, absolut. Unsere gesamte Website und der Bestellvorgang sind durch eine 100 % sichere SSL-Verschlüsselung geschützt. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen.

 

🚚 Versand & Lieferung

 

 

Wir liefern an Adressen in ganz Österreich. Die Lieferung ist für Sie vollständig kostenlos (0,00 €). Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Gebühren. Ein internationaler Versand wird aktuell nicht angeboten.

 

 

Unser Bestellannahmeschluss (Cut-off-Time) ist von Montag bis Freitag um 15:00 Uhr.

 

 

Die Gesamtlaufzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Sie setzt sich wie folgt zusammen:

 

 

Ja. Sobald Ihre Ware unser Lager verlässt, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer (Tracking-ID) zu. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen.

 

 

 

Wir bieten Ihnen eine freiwillig verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag an, an dem Sie die Ware erhalten haben.

 

 

Bitte kontaktieren Sie uns zwingend vorab per E-Mail unter kontakt@forstwaltersdorf.at. Teilen Sie uns Ihren Namen und Ihre Bestellnummer mit. Wir senden Ihnen anschließend alle Anweisungen sowie das kostenlose Rücksendeetikett zu. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Anmeldung an uns zurück.

 

 

Nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, erfolgt die Rücksendung an unseren Hauptsitz:

Forst Waltersdorf GmbH
Johann Strauß-Gasse 32/8
1040 Wien
Österreich

 

 

Nein. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Zudem berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren (0 € Restocking Fee).

 

 

Die zurückgesendeten Artikel müssen neu, unbenutzt und im Originalzustand sein.

 

 

Ja. Wir akzeptieren auch den Umtausch von Artikeln. Bitte informieren Sie uns hierzu ebenfalls vorab per E-Mail (kontakt@forstwaltersdorf.at), damit wir die Verfügbarkeit der gewünschten Umtauschware prüfen können.

 

 

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Das Geld wird auf dasselbe Zahlungsmittel (Banküberweisung) zurückerstattet, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware abgesendet wurde.

 

 

📞 Kontakt

 

 

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung: